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                亞馬遜旺季退換貨怎么做?訂單和口碑做好都能
                瀏覽: 發布日期:2020-12-24

                亞馬遜算是把顧客是上帝這句話貫徹的最徹底的跨境電商了,不管發生什么問題,亞馬遜首先都是站在買家的這一方,重買家輕賣家的政策在無理由退貨這項條款之下體現得淋漓盡致,面對一些買家的不當理由,賣家也只能退貨。關于亞馬遜旺季退換貨,賣家要做好萬全的準備。

                        亞馬遜雖然是更傾向買家,但是對于濫用無理由退換貨政策的買家,賣家不用心急,亞馬遜也是會根據數據進行對買家的審查,所以只要賣家正常處理每一筆訂單,剩下的交給亞馬遜來判定就好。特別是在旺季亞馬遜審查力度加大的時候,賣家要處理好每一筆亞馬遜旺季退換貨的訂單,讓店鋪的旺季表現更好。

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                美國亞馬遜

                        亞馬遜旺季退換貨的發生的確會對賣家的物流績效指標造成影響,旺季的購物熱潮難免會讓買家進行沖動消費,而冷靜過后可能就會覺得產品一無是處而萌生退換貨的想法,但是這是一種不可避免的狀況。賣家如果也是以一種消極的態度來處理,就會讓買家對處理措施不滿意,進而發送差評或者投訴,造成你店鋪的損失。

                        賣家在收到美國亞馬遜旺季退換貨的時候,一定先要及時回復買家并詢問退貨原因,如果遇到不提供理由或者不正當理由的買家,賣家先要進行退換貨的流程以免收到差評,另一方面要記錄下案例,以備之后亞馬遜的查驗。

                 

                        遇到有確切理由進行退換貨申請的買家,賣家首先要向買家誠懇致歉并著手進行處理,一般來說分為以下兩種情況:第一,如果是在運輸過程或者包裝有損壞造成的退換貨問題,賣家可以聯系亞馬遜FBA進行處理,只要確認是因為美國亞馬遜FBA物流造成的原因,亞馬遜會幫你處理清楚的。第二,產品實物與描述不符或者是不適用買家使用場景,這個是由于賣家對于Listing過度美化造成的,賣家應該要真實地描述自己的產品,做到描述和產品匹配,避免同樣退換貨情況的發生。

                 

                 

                        亞馬遜旺季退換貨的工作,本質來說有助于提升賣家的選品能力和綜合能力,賣家可以建立一個退換貨數據表格,記錄退換貨原因,看到在買家視角的產品優劣勢,從而改進整體的供銷運營,給買家留下好印象。

                 

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